FAQ
Commandes et paiements
Q : Quand mon paiement est-il débité ?
R : Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?
R : Contactez-nous dès que possible à info@bms-07.com. Si la commande est déjà préparée ou expédiée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Visa et MasterCard.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et conformes aux standards applicables. Nous ne stockons pas les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.
Expédition et livraison
Q : Combien coûte la livraison ?
R : Les commandes supérieures ou égales à 250€ sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 250€, les frais de livraison s’élèvent à 25€.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés. Le transport prend 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est de 4 à 8 jours ouvrés.
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons en France, selon les zones disponibles affichées lors du paiement.
Q : Que faire si mon colis est perdu ?
R : Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution adaptée.
Q : Le suivi indique « livré » mais je n’ai pas reçu le colis.
R : Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider à vérifier la livraison et lancer une enquête.
Retours et remboursements
Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : En cas de défaut, d’erreur ou de non-conformité, les frais peuvent être pris en charge après validation. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Le remboursement est traité après réception et inspection du retour. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Q : Les articles en promotion sont-ils retournables ?
R : Oui, sauf s’ils sont clairement indiqués comme vente finale ou non retournables, et sous réserve des exceptions légales applicables.
Service client
Q : En combien de temps répondez-vous aux e-mails ?
R : Nous répondons pendant nos horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Coordonnées
Nom de la boutique : BMS 07
E-mail : info@bms-07.com
Téléphone : +33 4 75 89 04 45
Adresse : 5 Chemin de Font Rome, 07200 Aubenas, France
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)